售后服务

 多年来,新浦金350vip在售后服务方面一直坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,以“尊重别人,服务客户,精益求精”的经营理念,内强素质,外树形象,视客户为上帝,视质量为生命,真正做到了“质量第一、服务第一、信誉第一”,赢得了广大客户的一致好评。

      在组织结构方面,公司配备有专门的客户服务人员,以专职、有效、快速地服务于客户,确保客户在亚龙公司提供的产品上持续、顺利、高效的运行

      在客户服务的流程上,新浦金350vip的客户服务贯穿于项目准备、用户需求分析、系统信息方案、项目实施计划、用户培训计划、软件客户化、系统试运行、客户培训、系统验收、上线后技术支持等环节中,真正实现客户服务的全流程监控与管理。在客户服务的文档管理上,亚龙公司十分注重客户服务过程中所产生的各类文档资料的归集、编号、分类和保存。同时,在项目验收后,将根据所存档的项目文档资料,进行项目管理的总结、评估和提升,以期更好的服务于客户、向客户提供更为全面、高质的服务方案。

       服务的内涵及其复杂。没有科学的方法作保证是无法实现高质服务的。新浦金350vip为了能够对所实施的项目提供良好的售后服务保障措施,专门设立了客户服务部门,组织起一批具有一定业务水平的人员对项目的进展状况、客户意见进行跟踪调查,及时排除出现的问题,或将问题反馈给项目实施人员,组织技术力量在最短的时间内解决客户的困难。根据服务项目的具体内容,公司利用服务工程师、响应中心、专家顾问组三个层次的服务体系进行解决。在服务内容上,强化主动服务与服务的延伸,将在系统管理方面多年积累的知识有针对性地和客户的IT人员分享,培训客户是延伸企业服务的一个重要途径

    新浦金350vip的实施工程师和技术支持、维护工程师不仅具有专业技术技能,而且都通过公司ISO9001培训,并严格按照我公司的ISO9001规范实施。

                                        新浦金350vip售后服务机构架构图